Política de Trocas e Devoluções

Direito de Desistência da Compra

Sabia que você tem até 7 (sete) dias corridos para desistir de uma compra feita online?

É um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC)! Durante esse período, caso mude de ideia, você pode devolver o produto e receber o estorno do valor pago. Para isso, o item precisa estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com todos os acessórios originais.

Política de Devolução

Se o produto que você recebeu não atendeu às suas expectativas, não se preocupe!

Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Certifique-se de que ele esteja na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios.

Para iniciar a devolução, envie um e-mail para agatajoalheria01@gmail.com informando o número de registro da joia e anexando fotos que comprovem as condições do produto, em caso de defeitos.

Política de Troca

Recebeu um produto diferente do que comprou ou faltando algum acessório? Estamos aqui para resolver! Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para nos avisar.

Basta enviar um e-mail para agatajoalheria01@gmail.com, anexando fotos do item recebido e informando o número do registro da joia. Se o erro for confirmado, faremos a troca sem custos.

Se for um problema de tamanho, lembre-se de fotografar também a etiqueta e indicar o novo tamanho.

Produto com Defeito

Encontrou um defeito de fabricação? Entre em contato com a gente em até 30 (trinta) dias corridos após a entrega.

Envie um e-mail com fotos detalhadas do produto e o número do pedido. Se confirmarmos o defeito, faremos a troca sem custos. Atenção: defeitos causados por uso inadequado são de responsabilidade do cliente.

Condições para Troca ou Devolução

Para que possamos processar a troca ou devolução, o produto precisa atender a alguns requisitos:

• Estar sem sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou qualquer deterioração;

• Conservar a embalagem interna e as etiquetas originais;

• Respeitar os prazos: 30 (trinta) dias para defeitos e 7 (sete) dias para erros no pedido ou desistência da compra.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto

Se preferir, podemos oferecer um cupom de desconto para suas próximas compras. O cupom é válido por 180 (cento e oitenta) dias, exclusivo para o titular da conta e não pode ser convertido em dinheiro ou transferido.

Estorno Parcial ou Integral

Pagamentos por Cartão de Crédito

O estorno é solicitado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após a devolução ser aprovada. O prazo para devolução do valor varia conforme a administradora.

Pagamentos por Pix ou Transferência

O estorno será feito em até 30 (trinta) dias após a aprovação da devolução.

Pagamentos por Boleto

O estorno será processado em até 30 (trinta) dias após a aprovação da devolução.

O que Não Está Coberto pela Garantia

• Danos causados por impacto ou uso inadequado, como riscos profundos ou exposição a produtos químicos;

• Perda de pedras devido a acidentes;

• Manutenção inadequada, incluindo uso de produtos não recomendados ou armazenamento incorreto.

Se tiver qualquer dúvida, não hesite em nos chamar! Nosso e-mail é agatajoalheria01@gmail.com. Vamos adorar ajudar você!